上一篇文章我们分享了非常时期园长面临的三重考验，这一篇内容将围绕如何应对考验来展开。没有到来不了的春天，也不会有结束不了的疫情，但有人埋在了昨天。当下该如何自救？和大家分享我的三个观点：战略过冬、现金为王；精简组织、强化内功；降本增效、运营精控。我总结为24字自救方针。

第一方针战略过冬，现金为王：保有现金流、保有信任、保有预收款、保有持续预收款，四保齐下活下去。
1、保有现金流控预算：至少要准备3个月社保、基本工资、房租充足运营现金流，这是活命的资金必须确保，保有团队就是保存战斗力，梳理幼儿园的成本费用，把资源优先投入到经营与服务活动上、关键价值活动上、原则上不裁员不降薪严控预算。

比如有些岗位并转存，转存人员经过培训去一线、一部分轮岗调岗调薪，疫情时期做了两个启动，一是启动“园长轮值”，非常时期员工健康安全是最大的责任，让门卫回家，园长开通手机巡园，除了参与轮值防疫工作相关协同人员，其他一律不安排工作内容，减少一切不确定的因素产生的成本风险；一是启动“员工能力素养模型”提升计划，内容有信息化素养、专业素养、经管素养，提高各岗岗位胜任素养要求标准从而提高人效，这些都是显性或隐性保有现金流的措施；调策略对收入及现金流的影响做出预判及预案，重新评估已不具备快速发展条件的大宗设备器具的采购支出或业务扩张。

调整策略注意两个关键词，一是延缓试错，一是延迟成本。比如对“豪华配置”投入暂缓、对长期回报项目暂停，这是延缓试错；单体园可以暂时冻结涨薪，区域龙头集团化园，高管团队可适度集体降薪或延迟绩效部分（绩效绩得）或高管创客化，但要与职工协商一致；在大背景前提下，经营目标不能调，但经营策略可以变，经营节奏可以调，资源配置可以调，非常时期向内要增长可以深挖。

2、保有客户信心与信任，增加客户粘性，把握好两个方面。
第一个方面以客户为中心的四个维度：创始人与园长、园长与老师、老师与家长 、园长与政府（教委、社区、街道）疫情防控。

第二个方面在线化两个基本点：第一个基本点服务在线化，目标是“保生招生”，停学不停课。比如教师与家长粘性“早、中、晚”早上疫情信息转载通报防护隔离小贴士、中午亲子小游戏助力品质陪伴，晚上疫情心理建设与防护温馨提示，园长的温馨提示视频，园长电话公开个家长等；

第二个基本点业务在线化，目标是“保师提质”，停工不停学。比如强内训：虚拟学习小组每日学习与分享、小组化管理、在线考评：学习有主题、有分享、有记录、有评价，比如开学复工会的创新，从形式上复工会“员工沙龙”+团建游戏（做心理建设），小组代表谈感受，比如主基调上“坦诚面对，真诚沟通，提振士气，鼓舞人心”。比如员工关怀，每日收集关注教师及家属健康状况与活动范围、家庭成员心理建设，调心态调状态。

比如，我们国家遇到困难了，我们的健康环境不安全了，我们的活动受限了，我们的家我们的单位遇到困难了，坦诚是最好的交心，攻克时艰，2020我们要有群起奋斗的决心，要有群起自救举措，化危机为新生为重生，信任在信心就在，信心是黄金，决胜疫情，定能迎来春暖花开。

3、保有预收款：一个关键词就是“预案前置”，预案前置：退费标准预案前置、暑期耗课预案前置，退费转延时课预案前置，退费转续费预案前置。

4、保有持续预收款：公益行动重塑品牌”活动（造势活动、增值活动、提质活动）系列：捐款、捐物、慰问（一线医护、公共消杀）、健康管理专题内容艺术化；互联：转型升级/周边项目：早幼教母婴有关项目；双线融合：轻资产化/咨询服务类：线上，家长端、教师端、幼儿端。单体园可做内容生产输出方，区域龙头可做内容输出与平台承接方，不端不装，有才有料一定有收益。

第二方针：精简组织、强化内功。优化配置、强化训练、绩效考核、保持淘汰，四招齐下活得好。
1、优化配置：精简层级“去一线：主任不脱班，园长级包班到人（扶贫攻坚、一班一策），我讲给你听、我做给你看（你讲给我听、你做给我看）；

·并岗转岗：职能人员减少，比如电子收付后的财务与库管岗位内容合并减员增效，后勤物资、食堂食材集团化集采配送效率增效（食堂减员增效）。

·绩效绩得：涨薪向一线奋斗者倾斜，降薪向高管开刀 ，非常时期员工关系是关键。圣稻盛和夫京都陶瓷理念：企业要与员工之间形成互相依存的关系，企业要爱护员工，员工要体谅企业。实行集体降薪的政策，管理人员全部降薪，稻盛和夫作为社长降30%,减得最少的系长降7%，随后连续两年冻结加薪。经营状况好转时奖金大幅提高,兑现冻结2年的共22%的加薪，回报员工对企业的信任。

2、强化训练：教师的专业化成长，新入职教师、发展型教师、成熟型教师，构建完善的员工进阶培训体系；高频基础培训与考核；考核与晋升降级调薪关联。比如：启动园长轮值，启动员工能力素养提升模型计划（虚拟学习小组），一个月/两个月；布局模式创新的转型“项目”计划（符合要求的园长参与项目的创客化）

3、绩效考核：全员服务；全员业务

4、保持淘汰：271激励法则：20%高激励，70%強培训，10%強淘汰。

团队分层原则：高层：方向价值观不认同步调不一致坚决淘汰，中层：高频培训考核不过关择机淘汰 ，基层：态度不好能力不足直接淘汰。

2020群起奋斗到群起自救，坚持”三不一“原则:不裁员、不降薪、不调低目标，全员服务一线，全员一线业务。系统培训基础学习：提高凝聚力、效率，提高园所质量为复工后的再次腾飞做蓄力准备。化困局为战时总动员，目标实现一定可期。

第三方针降本增效 成本精控。这是一个系统工程，是园所数据化管理板块，我和大家分享三个关键词：预算定调、决算定盘、财报洞见定乾坤。

1、预算定调：经营目标不能调、财务预算只能降，怎么能做到怎么实现？显性新增产生的疫情防护产生物资费用、人力、交通新增，隐性新增的疫情战后提高园所消毒防护等级费用及产生的退费转为成本，强招解困：压缩线下培训费用转线上网络课程学习、冬夏令营创收方案、大型活动外联资源或形式去奢从简，转并岗强内训提人效。

比如单体园暂时冻结涨薪，集团化园所盘子大，尝试高管降薪或延迟绩效，后续好转了可以恢复甚至高幅度加薪。非常时期园长躬身入局，带领员工背水一战、众志成城，把过苦日子的准备反转为战时总动员，一定能把幼儿园的钱袋子管好。17年前的非典、2018年末“孟晚舟事件”眼前的新冠疫情， 向死而生，死而后生，没有什么困局不能破。非常时期考验园长决心智慧，考验管理层的领导力、信心力、创新力。

2、决算定盘：向过程性管理要效益。无论是11·15新政还是这次疫情影响，每一次困局发生有幼儿园走向平庸，有幼儿园脱颖而出冒出来，降本增效、提质增效、提高运营效率，提高办园质量是根本是核心竞争力。

幼教从高速度转向高质量发展，所有事情值得重做一遍，做改造先锋，比如各岗一日流程工作流程化、标准化体系优化升级提高我们输出服务质量的稳定性与一致性，做好过程督导、检查、考核、复盘再提升，把跑冒滴漏的隐性消耗无限接近最低值，直线付出、曲线达成、螺旋式上升，把决算做低把效能做高。

比如周盘点月度经营述职，开源节流在细节，决定细节在过程，以前压缩不动的成本，到了生死存亡的时候，管理需要变得简单直接，员工也会容易动员，促进管理水平的新台阶。

3、财报洞见定乾坤：以数据化管理反推问题解决。运营精控，对园长有一个新的核心技能的要求，就是必须要懂数据，必须要会看财报。没有这个能力的园长降本增效将成为空谈，每月做运营述职，园长第一条必谈数据。

我见过很多幼儿园出现这样那样的运营问题，比如幼儿园招不到生、招不到好老师、家长满意度低、负能量抱团、园长投资人之间分歧纠纷甚至坐上被告席、深层次的原因是我们的日常工作始终停留在战略层面，停留在理念层，不能落地实施或者出了问题还不自知，一个重要因素之一就在于没有做数据化管理。

每个月做绩效核算或工作汇报与总结时，不讲数据或流水账的数据，比如本月迟到多少人，来了多少小朋友。80%的统计报表都是在告诉别人发生了什么，就是一本流水账，这种毫无深度的数据没有价值也大部分都没有人看。我认为园长必须和教师团队同频共振，必须与行政后勤同频共振，必须读懂家长诉求的多元与多变，用这个诉求去倒推业务逻辑是：先熟悉业务场景，再参与到流程过程中，最后驱动专业成长。

比如如何不花钱或少花钱用数据化的专业能力为幼儿园提高绩效？

如何说明我们的日常一线指导落地了并且是有效的？

如何说明我们的教师培训和家长培训的工作是有价值的？

如何通过老师的离职和考勤记录，发现员工的异常表现，开展主动关怀，甚至降低离职率？

如何通过数据分析体现招聘、招生工作的有效果和有效率？

如何评价个人品牌分打分的合理性？

如何说明各岗薪酬结构的合理性？

明年调整方向应该是什么？

面对这些常年伴随园所运营问题的疑难杂症，首先需要做的就是熟悉业务，从数据角度出发，转变思维，来支撑业务发展诉求。

做好数据化管理，以“效能为中心”强化人均效率、单位时间效率、利润率、质量、事故率、增长率等，提升园所组织效能。拒绝低质量的勤奋，不养闲人、不养懒人、不养小白兔（工作不动脑，思考没逻辑、行动没结果的）。

看不见的组织，看得见的数据。注重细节减少浪费。

比如：幼儿园水费异常与家长投诉孩子衣袖打湿关联分析，发现水压大水阀开得过大造成小朋友衣袖特别容易打湿，并且造成不必要的浪费。

比如，家长员工对伙食满意度反馈与食材费用联动分析；

比如员工状态与薪资福利，人效、费效、坪效、单位时间效率、利润率、质量、事故率、增长率、收付、权责、营收、净利润；

比如家长满意度与服务品质的数据，看出勤、看保生、看投诉、看安全事故。

纵向横向对比，月度年度对比，数据会说话，一定能看到问题和解决问题的办法。做管理一定要会看财报，看懂财报，通过数据管理看到数据背后的问题真相并破解问题。一数据一世界，财报洞见定乾坤。经营就是不断探寻真相、复盘、提升的过程。

作者：李琳  第22届北京国际幼教展特邀撰稿人、讲师；紫荆花教育创始人，若晴教育联合创始人，美国Erikson研修硕士，北青商会学前人才分会副会长，陶行知教育基金会幼教专家委员会特聘专家，深耕早幼教行业26+年，连续创业者